Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Tecnología Renovable y Sostenible TERSO S.A.S. (TERSO), NIT 901.089.261-7, con domicilio en la Calle 10 Sur # 45-28, Oficina 402, Edificio Fuente Aragón, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo electrónico: gerencia@terso.co. Teléfono: +57 304 341 5600. Sitio web: terso.co.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos. Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

4. Datos que recolectamos

Datos de identificación y contacto, como nombre, número de celular, correo electrónico y municipio. Información del proyecto, como el tipo de inmueble, el valor de la factura de energía, la factura de energía que el titular decida adjuntar, el consumo y la dirección del predio. Datos de navegación en el sitio web, obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratarán para: atender solicitudes de cotización, contacto e información; elaborar análisis energéticos, visitas técnicas y propuestas comerciales; celebrar y ejecutar contratos, lo que incluye la instalación, la legalización ante el operador de red y demás autoridades, el monitoreo y la atención de garantías; facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; enviar información sobre los productos y servicios de TERSO cuando el titular lo haya autorizado, autorización que puede revocar en cualquier momento; realizar encuestas de satisfacción; y mantener la seguridad del sitio web y elaborar estadísticas de su uso.

6. Datos sensibles y de menores de edad

TERSO no solicita datos sensibles. Si llegara a requerirlos, informará al titular que no está obligado a suministrarlos. TERSO no recolecta datos de niños, niñas o adolescentes; cualquier tratamiento de este tipo se hará con la autorización de su representante legal y respetando sus derechos prevalentes.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos; y acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. Cómo ejercer sus derechos

El titular, sus causahabientes o representantes pueden presentar consultas y reclamos al correo gerencia@terso.co, con el asunto "Datos personales", o por escrito en la dirección de TERSO. La solicitud debe incluir el nombre y la identificación del titular, la descripción de la consulta o reclamo, la dirección o correo de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

Consultas: se responderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuera posible atenderlas en ese término, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: se responderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuera posible atenderlos en ese término, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo complete; si pasan dos (2) meses sin que presente la información, se entenderá que desistió del reclamo.

La Gerencia de TERSO es el área responsable de atender las consultas y reclamos.

9. Transmisión y transferencia de datos

TERSO podrá transmitir datos a proveedores que actúen como encargados y le presten servicios, como el alojamiento del sitio web, el correo electrónico, las plataformas de monitoreo de los sistemas solares y la contabilidad, quienes deberán tratarlos con confidencialidad y solo para las finalidades aquí descritas. Cuando estos proveedores tengan servidores fuera de Colombia, la transmisión se hará conforme a la ley.

10. Seguridad de la información

TERSO adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

11. Cookies y analítica

El sitio web usa cookies y herramientas de analítica, como Google Tag Manager, para conocer cómo se usa el sitio y mejorar sus contenidos. El usuario puede desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

12. Vigencia

Esta política rige a partir del 2 de noviembre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y contractuales de TERSO. Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en terso.co.